Normas de publicación y moderación

Estas normas explican qué se puede publicar en Fisiema, cómo lo revisamos y qué puedes hacer si no estás de acuerdo con una decisión. Forman parte de las condiciones de uso y cumplen lo que exige el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

1. Quién puede publicar qué

Profesionales: su perfil (textos, fotografía, servicios y precios), las respuestas a las reseñas y, si lo solicitan, artículos. Los artículos los revisa Fisiema antes de publicarlos.
Pacientes: una reseña por cada cita confirmada que ya haya tenido lugar. Sin cita confirmada en Fisiema no se puede opinar, así sabemos que la opinión viene de alguien atendido de verdad.

2. Qué no está permitido

En ningún contenido, y en particular en las reseñas:

Insultos, amenazas o lenguaje ofensivo.
Datos personales o de salud de otras personas.
No refleja una atención real o es de alguien con conflicto de interés.
Publicidad, enlaces o spam.
No trata sobre la atención recibida.
Otro contenido ilegal.

En los perfiles, además, no se permite la publicidad sanitaria engañosa (prometer curaciones o resultados garantizados), atribuirse una titulación o colegiación que no se tiene, ni que una actividad no sanitaria se presente como sanitaria.

Una reseña negativa no se retira por ser negativa. Criticar la atención, el trato, la puntualidad o el precio está permitido siempre que se haga con respeto y sin datos de terceros.

3. Cómo se publican las reseñas

Se publican al momento, sin que el profesional las apruebe. El profesional no puede ocultarlas ni borrarlas.
Filtro automático: si el texto incluye enlaces, direcciones de email o números de teléfono, la reseña queda retenida hasta que una persona de Fisiema la revisa, para frenar el spam y la publicación de datos de terceros. El filtro no valora la opinión ni la puntuación.
Se muestran con el nombre y la inicial del apellido del autor, la puntuación, el texto y la fecha. El email del autor no se muestra nunca.
La puntuación media de un perfil se calcula con todas las reseñas publicadas, positivas y negativas. Nadie paga por reseñas ni por mejorar su puntuación, y el plan de pago no cambia cómo se publican.
El profesional puede responder públicamente a cada reseña una vez; su respuesta sigue estas mismas normas.

4. Cómo notificar contenido que incumple las normas

Profesionales: desde «Reseñas» en tu panel puedes denunciar una reseña indicando el motivo. Mientras la revisamos sigue publicada.

Sobre un perfil: al final de cada perfil está el enlace «Notificar un problema con este perfil» (datos falsos, suplantación, contenido inapropiado…). Puedes dejar tu email si quieres que te contestemos.

Cualquier persona puede avisarnos también de cualquier contenido que considere ilegal o contrario a estas normas escribiendo a hola@fisiema.es con:

el enlace a la página y qué contenido concreto es;
por qué crees que es ilegal o incumple las normas;
tu nombre y email (salvo que se trate de abuso sexual infantil, que puede notificarse de forma anónima);
una declaración de que lo que cuentas es cierto según tu leal saber y entender.

Te confirmaremos que lo hemos recibido y te diremos qué hemos decidido. Si el aviso tiene que ver con tus propios datos personales, también puedes ejercer tus derechos como se explica en la política de privacidad.

5. Quién decide y cómo

Las decisiones las toma una persona de Fisiema, no un sistema automático, y las tomamos con diligencia y de forma objetiva, aplicando estas normas igual a todo el mundo. Las posibles decisiones son: mantener el contenido, retirarlo o, en el caso de un perfil, despublicarlo o suspender la cuenta.

Si retiramos una reseña, se lo explicamos a su autor por email: qué hemos retirado, el motivo concreto según estas normas, si la decisión partió de una denuncia o del filtro, y cómo reclamar. Si la denunció el profesional, le contamos también el resultado. Las reseñas retiradas se conservan hasta 3 meses desde su envío, por si hay una reclamación, y después se borran.

6. Reclamar una decisión

Si no estás de acuerdo con una decisión (por ejemplo, que hayamos retirado tu reseña o que no hayamos retirado la que denunciaste), responde al email en el que te la comunicamos o escribe a hola@fisiema.es en un plazo de seis meses. Volveremos a revisarla con tus argumentos y te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Además, siempre puedes acudir a los tribunales.

7. Abusos reiterados

Si alguien publica contenido manifiestamente ilegal con frecuencia, o envía denuncias manifiestamente infundadas de forma reiterada, podemos suspender durante un tiempo razonable su cuenta o la tramitación de sus avisos, después de advertírselo.

8. Punto de contacto

El punto de contacto único de Fisiema para usuarios y autoridades es hola@fisiema.es. Atendemos en español.