Condiciones de uso

Fisiema es un servicio de Alexis Lozano Prior (NIF 29543137M, en adelante «Fisiema»). Estas condiciones regulan su uso: la parte A se aplica a todo el mundo, la parte B a quien busca profesional y pide cita, y la parte C a los profesionales que publican su perfil. Al crear una cuenta o pedir una cita declaras haberlas leído y aceptado.

A. Para todos

A.1 Qué es Fisiema y qué no es

Fisiema es un directorio y una herramienta de agenda: pone en contacto a pacientes con profesionales de la fisioterapia y de actividades afines, y les permite pedir y gestionar citas. Fisiema no presta servicios sanitarios, no valora casos clínicos y no interviene en la relación entre paciente y profesional: el servicio lo presta y lo cobra cada profesional, que es el único responsable de él.

A.2 Edad mínima

Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años. Si pides cita para un menor, lo haces como su madre, padre o tutor legal.

A.3 Uso correcto

No puedes usar Fisiema para suplantar a otra persona, dar datos falsos, publicar contenido ilegal o molesto, reservar citas que no piensas atender, recoger datos de otros usuarios ni intentar acceder a partes del servicio que no te corresponden. Si lo haces, podemos limitar o cerrar tu cuenta, siempre explicándote el motivo.

A.4 Contenido y reseñas

Lo que publicas (textos, fotos, reseñas y respuestas) tiene que cumplir las normas de publicación y moderación, que forman parte de estas condiciones. Allí se explica qué retiramos, cómo nos lo puedes notificar y cómo puedes pedir que revisemos una decisión.

A.5 Cómo se ordenan los resultados

En el buscador, los profesionales con el plan de pago Fisiema Essential aparecen primero y con la etiqueta «Destacado · plan de pago»; dentro de cada grupo, por orden alfabético. Si pulsas «Cerca de mí», se ordenan por distancia a tu ubicación. La búsqueda por texto y los filtros (ciudad, a domicilio, accesibilidad, seguro médico) solo muestran u ocultan resultados. Nadie puede pagar por aparecer en una posición concreta más allá del plan, y las reseñas no alteran el orden.

A.6 Responsabilidad

Fisiema pone todos los medios razonables para que el servicio funcione, pero no garantiza que esté siempre disponible ni libre de errores. No responde de la información que publican los profesionales, de la atención que prestan ni de lo que ocurra en la relación entre paciente y profesional. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no puede excluirse por ley, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

A.7 Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, avisaremos por email a quien tenga cuenta con al menos 30 días de antelación y explicaremos qué cambia. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

A.8 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Los conflictos se resolverán en los juzgados de Sevilla, salvo que la ley atribuya la competencia a otros, como los del domicilio del consumidor. Antes de acudir a ellos, escríbenos a hola@fisiema.es: intentaremos resolverlo.

B. Para pacientes

B.1 Pedir cita

Pedir cita en Fisiema es gratis. Lo que envías es una solicitud: la cita queda confirmada solo cuando el profesional la acepta, y te avisamos por email. Puedes pedirla con cuenta de paciente o sin ella; sin cuenta, te enviamos un email para que confirmes la solicitud, y si no la confirmas en 30 minutos se anula y la hora vuelve a quedar libre. El precio, la forma de pago y las condiciones de la sesión las fija el profesional.

B.2 Cancelar

Puedes cancelar una cita pendiente o confirmada desde «Mis citas» o desde el enlace del email de tu cita. Te pedimos que lo hagas cuanto antes, idealmente con 24 horas de antelación, para que otra persona pueda aprovechar la hora. Si el profesional tiene su propia política de cancelación, prevalece la suya.

B.3 Opinar

Después de una cita confirmada puedes dejar una reseña. Debe reflejar tu experiencia real y respetar las normas de publicación. Se publica con tu nombre y la inicial de tu apellido; tu email no se muestra nunca.

B.4 Urgencias

Fisiema no es un servicio de urgencias. Si tienes un problema de salud urgente, llama al 112 o acude a un centro sanitario.

C. Para profesionales

C.1 Contratación profesional

Fisiema se contrata para el ejercicio de una actividad profesional, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Estas condiciones son las condiciones generales a las que se refiere el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre transparencia en los servicios de intermediación en línea.

C.2 Tipos de perfil

• Profesión sanitaria (fisioterapeuta, podólogo o terapeuta ocupacional): debes indicar un número de colegiado en vigor y firmar la declaración responsable de que tienes la titulación y la colegiación que declaras. Fisiema no verifica esos datos y nunca los presenta como verificados; muestra el número como «declarado» y enlaza, cuando existe, al registro público del colegio.
• Actividad no sanitaria (quiromasaje, osteopatía, entrenamiento, pilates…): no puedes presentarte como profesional sanitario, usar términos reservados a profesiones sanitarias ni ofrecer actos sanitarios. Tu perfil indica que la actividad no está sujeta a colegiación.

C.3 Tu responsabilidad

Garantizas que la información de tu perfil es veraz, que tienes derecho a publicar tus textos y fotografías, que cumples la normativa de tu profesión (incluida la de publicidad sanitaria) y que prestas tus servicios con la diligencia debida. Respondes frente a Fisiema de los daños que cause el incumplimiento de estas garantías.

C.4 Reseñas

Las reseñas de pacientes con una cita confirmada en Fisiema se publican sin que tengas que aprobarlas, también las negativas. Puedes responderlas públicamente y denunciar las que incumplan las normas de publicación; decide Fisiema. No puedes ofrecer nada a cambio de reseñas ni escribir reseñas sobre ti mismo o sobre la competencia.

C.5 Plan Fisiema Essential

• La tarifa estándar es de 18 € al mes más IVA, o la anual equivalente, y se renueva automáticamente al final de cada periodo.
• La prueba gratuita dura 14 días. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada.
• Programa Fundador: los primeros 30 profesionales que empiezan el plan de pago tienen 30 días de prueba y la tarifa de 12 € + IVA al mes, sin límite de tiempo, mientras tu suscripción siga activa. La tarifa se mantiene sin límite de tiempo mientras la suscripción siga activa sin interrupción; si la cancelas o se cancela por impago y vuelves más tarde, se aplica la tarifa vigente en ese momento. Los cambios en el tipo de IVA se aplican siempre.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado y no se devuelve la parte no usada.
• Si un cobro falla, te avisamos por email y el plan sigue activo mientras Stripe reintenta el cobro durante unos días; si todos los intentos fallan, la suscripción se cancela y tu perfil vuelve al plan gratuito sin perder datos.
• Invita a un colega: desde tu panel puedes compartir un enlace de invitación. El profesional que se registra con él tiene 30 días más de prueba en su primera suscripción. Cuando empiece a pagar por primera vez, tú recibes un mes gratis de tu plan: como saldo a favor en tu próxima factura si ya tienes suscripción, o como 30 días más de prueba cuando la actives. Solo cuenta una vez por cada profesional invitado, no se puede invitar a uno mismo ni con cuentas ficticias, y no se canjea por dinero. Podemos terminar el programa avisando con 30 días de antelación; lo ya ganado se respeta.
• Podemos cambiar la tarifa estándar para futuros periodos avisándote por email con al menos 30 días de antelación; puedes cancelar antes de que se aplique.

C.6 Centros

Un profesional puede crear un centro e invitar a otros profesionales con cuenta en Fisiema. El titular del centro paga una única suscripción con una plaza por cada profesional del centro, a su propia tarifa; la cantidad se ajusta cuando alguien entra o sale y Stripe prorratea la diferencia. Mientras la suscripción del titular esté activa, los profesionales del centro tienen el plan Essential; si salen o el centro se elimina, vuelven al plan gratuito sin perder su perfil ni sus datos.

Al aceptar la invitación, el profesional consiente que el titular vea su agenda en Fisiema (fecha, hora, servicio y nombre del paciente). Cada profesional sigue siendo responsable de su perfil y de la atención que presta, y responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. El número de registro sanitario del centro lo declara el titular y Fisiema no lo verifica.

C.7 Datos de tus pacientes

Respecto a los datos de los pacientes que te piden cita, tú eres el responsable del tratamiento y Fisiema tu encargado. La relación se rige por el contrato de encargado del tratamiento, que aceptas con estas condiciones. Tú decides si Fisiema envía a tus pacientes recordatorios y peticiones de reseña (puedes desactivar estas últimas en tu panel).

C.8 Suspensión y retirada de perfiles

Podemos despublicar o suspender un perfil que incumpla estas condiciones, las normas de publicación o la ley (por ejemplo, datos de colegiación falsos o publicidad sanitaria engañosa). Te lo comunicaremos por email con el motivo concreto, en el momento de aplicarlo, y podrás corregirlo o pedir que lo revisemos respondiendo a ese email. Para cerrar definitivamente tu cuenta por nuestra parte te avisaremos con 30 días de antelación, salvo incumplimientos graves o reiterados o una obligación legal.

C.9 Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con una decisión que te afecte, escríbenos a hola@fisiema.es: la revisará una persona y te responderemos en un plazo máximo de 15 días.

C.10 Baja

Puedes borrar tu cuenta desde tu panel. Tu perfil deja de mostrarse al momento y la cuenta se borra definitivamente a los 15 días; hasta entonces puedes cancelar la baja. Las facturas se conservan 6 años por obligación legal.